Política de Devolución
En Capibara, estamos comprometidos a ofrecer productos de la más alta calidad y asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas ocasiones pueden surgir necesidades de cambios o devoluciones. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones para garantizar un proceso claro y satisfactorio.
Devolución por falta de retiro en tiempo y forma
Si un producto regresa al origen porque el cliente no lo retiró dentro del plazo establecido, se solicitará que el cliente asuma los costos del segundo envío, ya que el beneficio de envío gratuito se aplica únicamente en el primer intento.
Devolución por motivos personales (expectativas no cumplidas)
Si el cliente desea devolver un producto debido a motivos personales, como no cumplir con sus expectativas, se permitirá el retorno. Sin embargo, se descontarán los costos de procesamiento del pago y envío, equivalentes al 25% del valor total de la compra. Para proceder, el producto debe enviarse en su estado original y el cliente asumirá los gastos de envío. Una vez recibido y confirmado que está en perfectas condiciones, el reembolso se procesará en un máximo de 48 horas hábiles. Esta opción solo aplica si el producto no fue utilizado, ya que, al tratarse de artículos de higiene personal, no podemos aceptar devoluciones de productos usados.
Devolución por fallos
En caso de defectos en el producto, la devolución será completa, siempre y cuando el artículo no haya sido utilizado. Para gestionar devoluciones por fallos, el cliente debe contactarnos a través del correo electrónico [email protected], adjuntando imágenes o videos que detallen el problema. Nos aseguramos de resolver cualquier inconveniente, siempre que se sigan los pasos indicados y se respeten las políticas de la empresa.
Plazo para devoluciones
Para todas las devoluciones, el plazo máximo permitido por ley es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
En Capibara, valoramos profundamente la experiencia de nuestros clientes y trabajamos para ofrecerles un servicio excepcional. Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
